女銷售良心不安自揭購物中獎(jiǎng)騙局
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昨日下午，1家寫字樓八樓，1名女孩走向這里的八零六室。1家從事“購物中獎(jiǎng)”詐騙的公司就藏匿在這里。本報(bào)記者 楊杰 攝 【案例一】 內(nèi)容：“電視購物中獎(jiǎng)” 手段：聘用女性推銷員，選取外地號(hào)碼 1種以知名電視購物公司“購物中獎(jiǎng)”為幌子的新騙局頻發(fā)。詐騙方在特定人群中選取“購物中獎(jiǎng)”幸運(yùn)兒，告知其“大禮包”已通過郵局寄出，貨到驗(yàn)收后繳納手續(xù)費(fèi)。受騙人繳款開包后發(fā)現(xiàn)，“獎(jiǎng)品”有假！ 今年二月初，畢業(yè)于安徽某大學(xué)的李云失業(yè)后被北京1家電視購物服務(wù)公司錄取，職位為高級(jí)客服。幾天后，李云發(fā)現(xiàn)，她的實(shí)際工作是電話推銷員，通過電話賣東西―――推銷實(shí)際不值錢的“三零零零元大禮包”。1個(gè)月后，李云辭職，并向媒體揭露該公司行騙內(nèi)幕。 招聘員工 高級(jí)客服實(shí)為電話推銷員 前日，當(dāng)記者關(guān)聯(lián)上李云時(shí)，她剛從北京朝外大街1個(gè)貿(mào)易公司辭職，這家公司的網(wǎng)站顯示，其是1個(gè)外包式的電視購物服務(wù)公司。 李云介紹，她去年本科畢業(yè)后，到京找工作。今年二月九日，李云網(wǎng)上投遞簡歷給1家電視購物服務(wù)公司，應(yīng)聘高級(jí)客服。次日，李云接到電話，表示已被錄取，可立即到公司接受培訓(xùn)。 李云回憶，公司規(guī)定新員工需接受五到一五天培訓(xùn)，方能上崗。培訓(xùn)的內(nèi)容就是怎樣向顧客電話推銷產(chǎn)品，“打著電視購物中獎(jiǎng)的名義。” 工作內(nèi)容 假冒知名電視購物設(shè)陷阱 二零名電話銷售人員、1個(gè)主管、1個(gè)助理。李云稱，銷售員都是如她1般大的女孩。主管平時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售員打電話，遇到客戶投訴，就變身為經(jīng)理；確認(rèn)訂單時(shí)，又成了某公證處公證員。 按要求，李云打電話時(shí)要自稱是“快樂購物”或“中視購物”會(huì)員中心的客服。公司會(huì)給她們1份銷售清單，包括伊萊克斯清洗機(jī)、托瑪琳保健杯、尼康數(shù)碼相機(jī)、同仁堂面膜等，這就是她們要售賣的“電視購物大禮包，總價(jià)值三八八零元”。 李云稱，她從1個(gè)老員工那里得知，大禮包的產(chǎn)品其實(shí)都是不知名的雜牌貨，根本不值錢。“反正顧客要先付款后拆包，不可能為了1個(gè)大禮包來北京找上門。”她們的電話顯示在客戶的手機(jī)上為網(wǎng)絡(luò)電話，無法回?fù)堋！ ≡p騙范圍 客戶電話大多為外地號(hào)碼 李云的主要職責(zé)就是打電話推銷“大禮包”。工作期間每個(gè)人的手機(jī)都要上交，不可以私自打電話，也不允許員工間過多交流。 “1上班，主管便會(huì)給每人1張電話單，每個(gè)單子上有四零個(gè)電話號(hào)碼，打完再領(lǐng)新單。”李云稱，這些電話號(hào)碼全國各地的都有，而且多為外地縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電話。 李云介紹，她所在的公司有八零多個(gè)像她這樣的電話促銷員。她們1天1人打五零零個(gè)電話，半個(gè)月內(nèi)每天打的電話基本不會(huì)重復(fù)。“聽說這些電話號(hào)碼都是從電視購物節(jié)目上買來的。” 推銷手段 使用假名模糊公司地址 公司要求李云打電話時(shí)，要聲音甜美，遇到男士盡量發(fā)嗲。“您好，我們是北京中視購物(或者快樂購物)會(huì)員中心的，我是八零五號(hào)陳琳。今天給您打電話，是因?yàn)槟皳艽蜻^央視購物電話。現(xiàn)在我們中心為回饋新老顧客，進(jìn)行號(hào)碼抽獎(jiǎng)活動(dòng)，您的電話號(hào)碼被抽取，成為本年度二零零九名中獎(jiǎng)?wù)咧?，您只需付七九九元，便可獲得價(jià)值三八八九元的大禮包。” 這是李云正式撥打的第1個(gè)電話。對方是天津的老太太，老人小心地問：“不是垃圾產(chǎn)品吧？” 按照培訓(xùn)內(nèi)容，李云稱，“我們是正規(guī)公司，這次優(yōu)惠給您的產(chǎn)品也都是知名品牌。”在她的勸說下，老人同意花七九九元領(lǐng)取禮包。 李云稱，每個(gè)客服在工作時(shí)，均會(huì)按公司要求給編造1個(gè)假名，陳琳是她的假名。如果客戶要公司地址，她們就以“北京海淀區(qū)”含糊搪塞，“具體街道及門牌號(hào)公司不許透露。”如果顧客索要公司網(wǎng)址，便稱公司網(wǎng)絡(luò)在升級(jí)中，無法登錄。 1個(gè)月后，出于良心的不安，李云從這家公司辭職。 行騙流程 一 選取假名 行騙公司要求每個(gè)員工工作時(shí)使用假名字 二 確定人群 購買客戶資料，多選外地縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群 三 撥打電話 客戶手機(jī)上僅顯示網(wǎng)絡(luò)電話，無法回?fù)堋 ∷?謊稱中獎(jiǎng) 要客戶先交納手續(xù)費(fèi)，領(lǐng)取三零零零元的大禮包 記者調(diào)查 客戶資料網(wǎng)上熱賣 二萬元可買六零萬條，產(chǎn)品涉及多種門類 昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1些消費(fèi)者的個(gè)人信息在網(wǎng)上被廉價(jià)叫賣。二萬元可買六零萬條客戶信息。 在百度貼吧，匿名者發(fā)帖出售二零零七年下半年電視購物客戶資料，共六零余萬條，產(chǎn)品涉及手機(jī)、美容、醫(yī)療等多種門類。資料來源為大型物流公司電子商務(wù)部，打包價(jià)二萬元。 1個(gè)名為“電視購物1手?jǐn)?shù)據(jù)”的網(wǎng)站表示，提供近期三個(gè)月內(nèi)全國電視購物數(shù)據(jù)，價(jià)格五分至六毛不等。資料內(nèi)容包括客戶姓名、關(guān)聯(lián)電話、詳細(xì)地址等。資料來源于知名電視購物公司、物流公司。 記者隨后和網(wǎng)站關(guān)聯(lián)人高先生關(guān)聯(lián)。“1手?jǐn)?shù)據(jù)六元/條，2手?jǐn)?shù)據(jù)低五分錢1條。”高先生稱，“1手?jǐn)?shù)據(jù)都是新的，這批客戶基本上沒有接到過別人的推銷電話。2手信息推銷效果會(huì)差1些。” 同時(shí)，高先生還對客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分類：美容類、減肥類、內(nèi)衣類、健身類、數(shù)碼類、首飾類、家電類等。高先生介紹，他以前在電視公司工作過，公司1般員工無法看到客戶資料，他是通過公司管理層的關(guān)系才拿到手的。 本報(bào)記者 劉澤寧 楊杰 實(shí)習(xí)生 李莎莎