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| 項(xiàng)目介紹 |
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| 清潔班的禮儀培訓(xùn)資料員工行為準(zhǔn)則 |
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服務(wù)項(xiàng)目： |
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潔班的禮儀培訓(xùn)資料
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀 表 儀 容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）
F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著 裝
A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
禮 貌 用 語
A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說“您好”
C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”
D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”
E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
工作中的“五個(gè)一樣”
上崗與下崗一樣
平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、 正門、廣場
1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4． 扶手：無污跡、無水跡。
5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、
8． 消防栓：無污跡、無積塵。
9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。
二、 洗手間
1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6． 鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。
8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
三、 茶水間
1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。
6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。
7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
四、 電梯及走廊
1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。
6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái)）
1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
3． 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。
七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。
八、 滅鼠、滅蟑螂 | |
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